TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE USO — CHATBOTFY

Versión: 1.0 Última actualización: 30 de agosto de 2026

Estos Términos de Servicio rigen el acceso y la utilización de la plataforma CHATBOTFY (https://chatbotify.com.br), desarrollada y operada por NX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA - ME (nombre comercial NX TECNOLOGIA), persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ con el n.º 65.607.305/0001-01, con sede en la Rua Paes Leme, n.º 215, Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el CLIENTE declara tener plena capacidad civil y haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todas las cláusulas de este instrumento.

1. DEFINICIONES Y OBJETO

1.1. Definiciones: Contratada o Proveedora: NX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA - ME (NX TECNOLOGIA). Cliente o Contratante: Persona física o jurídica que contrata la Plataforma para uso propio o para reventa. Plataforma: El software como servicio (SaaS) denominado Chatbotfy, compuesto por CRM con Kanban, Flow Builder, Agentes de IA, módulo de agenda, panel de marca blanca (White-Label) e integraciones vía API. Usuario: Colaborador o representante autorizado por el Cliente Administrador para operar la cuenta. Servicios de Terceros: APIs y plataformas de terceros integradas, incluidas Meta/WhatsApp, OpenAI, Google, ElevenLabs y pasarelas de pago.

1.2. Objeto: El presente contrato concede al Cliente una licencia de uso de software temporal, no exclusiva, onerosa (salvo ofertas gratuitas) y revocable de la Plataforma Chatbotfy.

2. ESTRUCTURA DE MARCA BLANCA Y AISLAMIENTO DE RESPONSABILIDAD

2.1. El Cliente Socio que comercializa la Plataforma bajo la modalidad de marca blanca (White-Label), con dominio propio y marca propia, actúa con total independencia jurídica, técnica y comercial.

2.2. NX Tecnologia no mantiene ningún vínculo contractual, societario, laboral ni de representación con los clientes finales de la Agencia White-Label.

2.3. La Agencia Socia es la única y exclusiva responsable del soporte a sus clientes, de la definición de sus precios y del cumplimiento de la LGPD y de las leyes de defensa del consumidor frente a su propia base de usuarios.

3. CONECTIVIDAD DE WHATSAPP, POLÍTICAS DE META Y PORTABILIDAD

3.1. El Cliente se compromete a cumplir íntegramente los Términos de la Solución WhatsApp Business, la Política Comercial de Meta y las reglas contra el envío de spam, obteniendo la autorización previa (opt-in) de los destinatarios para el envío de mensajes.

3.2. Exención por Bloqueos y Baneos: La Contratada no se responsabiliza por restricciones, suspensiones temporales o baneos definitivos de números de WhatsApp aplicados por Meta como consecuencia de denuncias de usuarios, envío de spam o violación de las políticas comerciales por parte del Cliente.

3.3. No Suspensión de Pagos: El bloqueo de un número de WhatsApp por parte de Meta o de las operadoras no suspende ni cancela la obligación de pago de los módulos contratados en la Plataforma.

3.4. Portabilidad y Retorno de Números: El Cliente declara tener conocimiento de que la migración de un número de teléfono de la API Oficial de WhatsApp de vuelta a la aplicación común en el teléfono móvil sigue reglas y plazos exclusivos de Meta, sin ninguna injerencia de NX Tecnologia.

4. MÓDULOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y MODELO BYOK (BRING YOUR OWN KEY)

4.1. En los módulos que integran modelos de Inteligencia Artificial generativa (como OpenAI, Google Gemini y ElevenLabs), el Cliente deberá proporcionar sus propias claves de API válidas (modelo BYOK) o contratar paquetes específicos.

4.2. Los costos de consumo de tokens, los límites de solicitudes y los cobros de terceros son responsabilidad directa del Cliente frente a las empresas proveedoras de IA.

4.3. El Cliente reconoce que los modelos de Inteligencia Artificial pueden generar ocasionalmente imprecisiones o respuestas inconsistentes, y es de su exclusiva responsabilidad calibrar los prompts, validar los flujos y monitorear las atenciones.

5. MODELO MODULAR, PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

5.1. La Plataforma opera bajo un sistema modular por cuenta/instancia conectada, que permite la contratación combinada de recursos como CRM White-Label, Agente de IA, Agenda y otras herramientas.

5.2. Valores y Planes: Los precios y condiciones de cada módulo son los vigentes en la fecha de contratación, exhibidos en la tabla de precios de la Plataforma, y podrán ser reajustados mediante comunicación previa de 30 (treinta) días.

5.3. Variaciones de Terceros y Tipo de Cambio: Los costos de servicios de terceros cobrados en moneda extranjera o trasladados por uso (como las tarifas de conversaciones de Meta) están sujetos a reajustes según las tablas de los proveedores y las oscilaciones cambiarias.

5.4. Recursos Gratuitos y Pruebas: Las ofertas de funcionalidades gratuitas o períodos de prueba se conceden por liberalidad y con carácter temporal, pudiendo la Contratada modificar los límites o comenzar a cobrarlos mediante aviso previo.

5.5. Morosidad: El atraso superior a 5 (cinco) días en el pago de cualquier módulo implicará la suspensión de las automatizaciones y envíos masivos de la respectiva instancia en mora. Transcurridos 30 (treinta) días sin regularización, la instancia morosa y sus datos asociados podrán ser eliminados definitivamente.

6. DISPONIBILIDAD (SLA), LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y COPIAS DE SEGURIDAD

6.1. NX Tecnologia emplea sus mejores esfuerzos para asegurar una disponibilidad media (uptime) de la Plataforma del 99,5% mensual.

6.2. No se consideran incumplimientos del SLA: mantenimientos programados preventivos, fallas generales de internet, caídas en los servidores de Meta/WhatsApp o inestabilidades en APIs de terceros.

6.3. Copias de seguridad: El Cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad y exportaciones periódicas de sus contactos e historiales de atención.

6.4. Limitación Indemnizatoria: En ningún caso NX Tecnologia responderá por lucro cesante, pérdidas comerciales o daños indirectos. La responsabilidad financiera máxima de la Contratada se limita al valor total pagado por el Cliente en los últimos 3 (tres) meses de suscripción del servicio afectado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PORTAFOLIO COMERCIAL

7.1. Todos los derechos sobre la marca, el código fuente, la arquitectura y la tecnología de la Plataforma Chatbotfy pertenecen exclusivamente a NX Tecnologia.

7.2. Salvo manifestación formal en contrario enviada por correo electrónico por el Cliente, la Contratada queda autorizada a citar el nombre y el logotipo del Cliente en materiales institucionales con fines de portafolio comercial.

8. VIGENCIA, CANCELACIÓN Y EXPORTACIÓN DE DATOS

8.1. El presente contrato tendrá vigencia por plazo indeterminado a partir de la aceptación electrónica.

8.2. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel, sin multa por permanencia en los planes mensuales.

8.3. En caso de cancelación, el Cliente tendrá hasta 30 (treinta) días para exportar sus datos, transcurridos los cuales la información será eliminada de los servidores.

9. NO REPUDIO, LEGISLACIÓN Y FUERO

9.1. El Cliente declara haber comprendido todas las cláusulas y reconoce la plena validez jurídica de la contratación celebrada por medio electrónico.

9.2. Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas, eligiéndose el Fuero de la Comarca de São Paulo/SP para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.

10. CANAL DE ATENCIÓN Y SOPORTE

Correo electrónico: [email protected] Teléfono / WhatsApp: +55 (11) 99310-4510 Sitio oficial: https://chatbotify.com.br